L’achat d’un oreiller est considéré comme une tâche fonctionnelle ou émotive.

Les consommateurs achètent deux catégories d’oreillers :
Pour leur valeur : Il s’agit d’oreillers « secondaires » contre lesquels on s’adosse ou se pelotonne, qu’on utilise pour lire ou dans la chambre d’amis.
Pour leur qualité : Il s’agit d’oreillers « personnels » que l’on choisit pour son propre confort et bien-être. Les consommateurs recherchent alors un oreiller volumineux, moelleux, procurant une sensation de confort avec une certaine fermeté pour mieux soutenir le cou.

« L’utilisation de divers types d’oreillers répond aux besoins de confort et de soutien et peut apporter un grand soulagement des douleurs au dos ou au cou ainsi qu’un sommeil plus réparateur. »

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